Gestion des conflits

1/ Cas pratique : Analyser la source des conflits

Tout conflit a une source : en détecter les signaux d’alarme, pouvoir identifier les agissements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir ou le poids des sphères d’influence est le challenge de ce module.

Le postulat : mieux se connaître pour mieux intervenir et ainsi mieux décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe.

Vous serez ainsi amenés à :

  appréhender les différents comportements conflictuels :
   passif, agressif, manipulateur, etc

  identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux

  repérer les manipulations quotidiennes

  reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs


2/ Cas pratique : Optimiser votre communication

Jeu de rôle qui vous permettra de :

  repérer la stratégie de votre/vos interlocuteur(s)

  connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle

  désamorcer le conflit